Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных применяется к сайту pawgo.ru, формам заявок PawGO, обращениям по электронной почте, заявкам на перевозку животных, поездкам с питомцами, pet-доставке, партнёрским обращениям и анкетам водителей.

Используя сайт, отправляя заявку, заполняя форму, направляя письмо или передавая данные иным способом, пользователь подтверждает, что ознакомился с Политикой и понимает условия обработки персональных данных.

Если пользователь не согласен с условиями Политики, ему следует воздержаться от отправки заявок и передачи персональных данных через сайт.

2. Оператор персональных данных

Оператором персональных данных на сайте и в сервисе PawGO является юридическое лицо, организующее приём и обработку заявок, связь с пользователями, сопровождение заказов, работу с обращениями клиентов, водителей и партнёров.

• Бренд сервиса: PawGO.
• Сайт: pawgo.ru.
• Email для обращений: pawgo24@yandex.ru.

Запросы по вопросам обработки персональных данных можно направлять на электронную почту сервиса или по юридическому адресу оператора.

3. Основные термины

• Персональные данные — сведения, относящиеся прямо или косвенно к пользователю, клиенту, водителю, партнёру или иному лицу, которое обращается в PawGO.
• Обработка данных — сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение данных.
• Пользователь — посетитель сайта, клиент, представитель бизнеса, кандидат в водители или иное лицо, которое передаёт данные PawGO.
• Заявка — обращение на поездку, перевозку животного, pet-доставку, партнёрство, подключение водителя или иной запрос через сайт или email.

4. Какие данные могут обрабатываться

PawGO обрабатывает только те сведения, которые пользователь передаёт сам, а также технические данные, необходимые для корректной работы сайта и безопасности.

4.1. Данные клиента

• имя, телефон, email, контакт в мессенджере или другой способ связи;
• адрес подачи, адрес назначения, дата, время, маршрут и комментарии к поездке;
• информация о багаже, ожидании, обратной поездке, подъезде, этаже и особых условиях посадки;
• переписка, история обращений и сведения, необходимые для сопровождения заявки.

4.2. Данные о питомце или доставке

• вид животного, примерный размер, вес, количество питомцев;
• наличие переноски, клетки, поводка, намордника, пледа или другой защиты салона;
• особенности поведения или состояния животного, если они важны для безопасности поездки;
• информация о грузе, pet-товаре, документах или иной разрешённой доставке.

4.3. Данные водителя, партнёра или представителя бизнеса

• имя, телефон, email, город работы или регион обслуживания;
• информация об автомобиле, опыте, графике, готовности работать с животными и оснащении машины;
• название организации, сайт, профиль деятельности, потребность в интеграции, доставке или корпоративных заказах.

4.4. Технические данные

• IP-адрес, тип устройства, браузер, операционная система;
• дата и время посещения, адрес страницы, источник перехода;
• cookies, технические идентификаторы, данные о действиях на сайте и ошибках работы форм.

5. Цели обработки персональных данных

Данные используются только для целей, связанных с работой PawGO и обработкой обращений:

• приём, уточнение и сопровождение заявок;
• расчёт стоимости, согласование маршрута, времени подачи и условий перевозки;
• связь с клиентом, водителем, курьером, партнёром или представителем бизнеса;
• подбор подходящего исполнителя и передача ему информации, необходимой для выполнения заказа;
• рассмотрение анкет водителей и партнёрских предложений;
• обработка вопросов, претензий, повторных обращений и сервисной поддержки;
• улучшение сайта, форм, качества обслуживания и безопасности;
• исполнение требований законодательства и защита законных интересов сервиса и пользователей.

6. Основания обработки

Обработка осуществляется на основании согласия пользователя, выраженного при отправке формы, письма или иного обращения, а также для подготовки и исполнения договорённостей по услуге, обработки запроса пользователя и защиты законных интересов PawGO.

Пользователь не обязан предоставлять данные, однако без необходимых сведений PawGO может не суметь рассчитать стоимость, связаться с пользователем, подобрать водителя, выполнить доставку или рассмотреть анкету.

7. Действия с персональными данными

PawGO может совершать с персональными данными следующие действия: получать, записывать, систематизировать, хранить, уточнять, использовать, передавать в пределах целей обработки, обезличивать, блокировать, удалять и уничтожать данные.

Обработка может выполняться как с использованием средств автоматизации, так и без них — например, при ручной обработке заявки, письма или анкеты.

8. Передача данных третьим лицам

PawGO не продаёт персональные данные пользователей и не передаёт их третьим лицам для самостоятельной рекламы без отдельного согласия пользователя.

Данные могут передаваться только в объёме, необходимом для обработки заявки и работы сайта: водителю, курьеру, диспетчеру, партнёру, техническому подрядчику, хостинг-провайдеру, почтовому сервису, сервису связи, аналитическому инструменту, платёжному или иному сервису, если он используется для выполнения заявки, поддержки сайта, безопасности или исполнения закона.

Исполнителю по заказу передаются только необходимые сведения: маршрут, время, контакт для связи, важные условия перевозки питомца или доставки.

9. Cookies и аналитические инструменты

Сайт может использовать cookies и аналогичные технологии для корректной работы страниц, сохранения технических настроек, анализа удобства сайта, защиты от злоупотреблений и улучшения интерфейса.

Пользователь может ограничить или отключить cookies в настройках браузера. В этом случае отдельные функции сайта могут работать нестабильно или быть недоступны.

Если на сайте подключены карты, аналитика, формы, рекламные инструменты, виджеты связи или иные внешние сервисы, такие сервисы могут обрабатывать технические данные по своим правилам.

10. Сроки хранения и защита данных

Данные хранятся не дольше, чем необходимо для обработки заявки, обратной связи, внутреннего учёта, урегулирования возможных вопросов по заказу, рассмотрения анкеты, выполнения требований законодательства и защиты прав и интересов PawGO.

PawGO принимает разумные организационные и технические меры защиты: ограничивает доступ к данным, использует данные только по необходимости, не публикует персональные данные пользователей на сайте и удаляет сведения, когда их дальнейшее хранение больше не требуется.

Передача информации через интернет не может быть абсолютно безопасной, поэтому пользователю не следует отправлять через формы сайта лишние сведения, не относящиеся к заявке.

11. Права пользователя

Пользователь вправе запросить информацию об обработке своих данных, попросить уточнить или исправить сведения, отозвать согласие, потребовать ограничить обработку или удалить данные, если их хранение больше не требуется и отсутствуют законные основания для дальнейшей обработки.

Для реализации прав нужно написать на pawgo24@yandex.ru и указать, с какой заявкой, анкетой или обращением связан запрос. PawGO может запросить дополнительную информацию, чтобы убедиться, что обращение направлено самим пользователем или его представителем.

12. Данные несовершеннолетних

Сайт PawGO не предназначен для самостоятельного использования детьми. Заявки от имени несовершеннолетних должны направляться родителем, законным представителем или другим дееспособным лицом, которое имеет право передавать необходимые данные.

13. Изменение Политики

PawGO может обновлять настоящую Политику при изменении сайта, форм заявок, перечня услуг, технических инструментов, партнёрской модели, контактных данных или применимых требований.

Актуальная редакция всегда размещается на странице pawgo.ru/privacy/. Продолжение использования сайта после обновления означает ознакомление пользователя с новой редакцией.

14. Контакты по вопросам персональных данных

Редакция политики действует с момента публикации на сайте. При изменении реквизитов оператора, способов обработки данных или состава сервиса документ обновляется на этой странице.